Condiciones de compra

Condiciones de Compra

1. Introducción: Comprar en Eleglam

Queremos que tu experiencia comprando tu papelería sea tan bonita como el resultado final. En este documento te explicamos, con total transparencia, cómo funcionan los envíos, los plazos y las devoluciones en nuestra tienda.

Al realizar un pedido en Eleglam Estudio, aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas con calma.

2. Precios y Gastos de Envío

Todos los precios que ves en la web incluyen el IVA. No hay sorpresas de última hora.

Pedido mínimo: No existe. Puedes pedir lo que necesites, sin importe mínimo.
Gastos de envío: Tenemos una tarifa plana de 5,90€ para envíos nacionales (Península).
Para envíos a Islas o Internacionales, por favor, escríbenos antes.

3. Plazos de Entrega: ¿Cuándo recibirás tu pedido?

En Eleglam conviven productos listos para llevar y proyectos a medida. Por eso, los tiempos dependen de qué hayas elegido:

A. Productos «Ready to Print» (Descargables): ¡La magia es instantánea! Al ser archivos digitales, recibirás el enlace de descarga en tu email automáticamente en cuanto se confirme el pago. Sin esperas.
B. Productos Físicos en Stock (Ej. Tarjetas Cumple Mes): Si tenemos el producto listo en el estudio, preparamos el paquete con mucho mimo y lo enviamos. El plazo estimado de entrega es de hasta 5 días laborables.
C. Papelería Personalizada y A Medida: Las cosas buenas requieren tiempo. Al ser un proyecto diseñado desde cero para vosotros:
1. Primero nos pondremos en contacto para definir detalles.
2. Una vez aprobado el diseño, el tiempo de producción y entrega suele ser de 3 a 4 semanas. (Te mantendremos informada durante todo el proceso).

4. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Queremos que te encante lo que recibes. Sin embargo, la ley establece normas diferentes según el tipo de producto. Aquí te lo explicamos claro:

¿Qué PUEDES devolver?

Productos físicos estándar (como las Tarjetas Cumple Mes). Si cuando te llegan cambias de opinión, tienes derecho a devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes.

Condiciones: El producto debe estar intacto, en su embalaje original y sin usar.
Coste: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso: Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo está perfecto, te devolveremos el importe de los productos (usando el mismo método de pago que utilizaste).

¿Qué NO se puede devolver?

Hay excepciones legales (Art. 103 de la Ley de Consumidores) donde no podemos aceptar devoluciones:

Productos Personalizados: Invitaciones o papelería hecha a medida con vuestros nombres, fechas o diseños específicos. Al estar creados exclusivamente para ti, no pueden devolverse salvo que haya un error de imprenta por nuestra parte o el producto llegue defectuoso.
Productos Digitales (Ready to Print): Al ser contenido digital de descarga inmediata, se pierde el derecho de desistimiento en el momento en que se inicia la descarga, ya que es imposible «devolver» un archivo informático.

5. ¿Qué pasa si algo llega dañado?

Ponemos todo el cuidado en el embalaje, pero si por mala suerte el transporte daña tu pedido, escríbenos a eleglamestudio@gmail.com en las primeras 24 horas tras recibirlo con fotos del desperfecto. Nos ocuparemos de solucionarlo y reponértelo.

6. Formas de Pago

Puedes pagar cómodamente y de forma 100% segura mediante:

Tarjeta de crédito/débito: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express a través de nuestra pasarela de pago segura. Tus datos viajan cifrados directamente al banco.
Pago Exprés (Carteras Digitales): Si tienes configurado Apple Pay, Google Pay o Link, puedes pagar en un solo clic sin tener que meter tus datos de nuevo.

7. Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre tu pedido, estamos al otro lado. Escríbenos a eleglamestudio@gmail.com y te responderemos lo antes posible.